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Anmeldung klappt nicht / Passwort vergessen

Die häufigsten Ursachen sind eine zweite E-Mail-Adresse, ein mitkopiertes Leerzeichen und die Feststelltaste. Diese Seite geht sie der Reihe nach durch und erklärt anschließend, wie Sie Ihr Master-Passwort mit dem Recovery-Key zurücksetzen, ohne Einträge zu verlieren.

Arbeiten Sie erst die vier Prüfungen ab, bevor Sie etwas zurücksetzen. Die Prüfungen kosten eine Minute; ein Zurücksetzen ohne Recovery-Key kostet Sie Ihre gespeicherten Einträge.

Zuerst die einfachen Ursachen prüfen

  1. Richtige E-Mail-Adresse verwenden

    Es zählt genau die Adresse, mit der das Konto angelegt wurde. Wenn Sie mehrere Postfächer nutzen, suchen Sie dort nach der Willkommens-Nachricht von FidenoVault: Das Postfach, in dem sie liegt, gehört zur richtigen Adresse.

  2. Auf Tippfehler achten

    Ein zusätzliches Leerzeichen am Anfang oder Ende ist die häufigste Einzelursache. Es entsteht vor allem beim Einfügen aus der Zwischenablage. Über das Augensymbol im Passwortfeld machen Sie Ihre Eingabe sichtbar und erkennen solche Zeichen sofort.

  3. Feststelltaste und Groß-/Kleinschreibung

    Prüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) aktiv ist. Das Master-Passwort unterscheidet Groß- und Kleinbuchstaben: „Sommer“ ist nicht dasselbe wie „sommer“. Enthält es Sonderzeichen, prüfen Sie an fremden Geräten zusätzlich die Tastaturbelegung.

  4. Hinterlegten Hinweis anzeigen lassen

    Falls Sie beim Einrichten einen Passwort-Hinweis hinterlegt haben, lassen Sie ihn sich im Anmeldefenster anzeigen. Der Hinweis enthält nicht Ihr Master-Passwort, sondern nur den Merksatz, den Sie damals selbst eingetragen haben.

Master-Passwort vergessen

Hilft keine der Prüfungen, gibt es zwei Wege zurück in Ihr Konto. Sie unterscheiden sich nicht im Aufwand, sondern im Ergebnis: Der eine erhält Ihre Einträge, der andere nicht.

  1. Empfohlen: mit Recovery-Key zurücksetzen

    Haben Sie beim Einrichten Ihren Recovery-Key gesichert, nehmen Sie diesen Weg: Sie vergeben ein neues Master-Passwort und Ihre gespeicherten Einträge bleiben vollständig erhalten.

    Wählen Sie im Anmeldefenster die Option zum Zurücksetzen, geben Sie den Recovery-Key ein und legen Sie anschließend das neue Master-Passwort fest. Wo Sie Ihren Recovery-Key finden und wie er aussieht →

    Anmeldefenster mit dem Link Passwort vergessen
    Das Zurücksetzen starten Sie über den Link „Passwort vergessen“ im Anmeldefenster.
  2. Alternativ: Zurücksetzen per E-Mail

    Ohne Recovery-Key bleibt das Zurücksetzen per E-Mail. Sie fordern es im Anmeldefenster an und folgen dem Link, den wir an Ihre hinterlegte Adresse senden.

    Lesen Sie vorher den Hinweis im Kasten darunter: Dieser Weg verschafft Ihnen wieder Zugang, aber nicht Ihre bisherigen Einträge.

Wichtig beim Zurücksetzen per E-Mail: Ihre Einträge hängen ausschließlich an Ihrem Master-Passwort. Niemand sonst kann sie öffnen, wir eingeschlossen. Fehlt sowohl das Master-Passwort als auch der Recovery-Key, lässt sich der Zugang nur wiederherstellen, indem der Tresor leer neu beginnt: Die bisher gespeicherten Einträge sind damit verloren. Nehmen Sie diesen Weg erst, wenn Sie den Recovery-Key sicher nicht mehr auffinden.
Bewahren Sie den Recovery-Key an einem Ort auf, den Sie ohne Ihr Konto erreichen: ausgedruckt in einer Mappe oder im Safe. Auf demselben Gerät gespeichert, hilft er im Ernstfall nicht weiter. So sichern Sie Ihren Recovery-Key richtig →
Es klappt trotzdem nicht? Schreiben Sie uns, welche der vier Prüfungen Sie durchlaufen haben und welche Meldung erscheint. support@fideno.io
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